Gestão de Cobranças e Reclamações


 

GERIR OS PAGAMENTOS DE CLIENTES
GERIR OS PRAZOS MÉDIOS DE RECEBIMENTO
GERIR AS RECLAMAÇÕES

No final da formação, os participantes são capazes de:

- Compreender os 7 princípios do sucesso nas cobranças
- Compreender o processo de cobranças nas suas variáveis críticas
- Compreender o modelo ETECCC e aplica-lo à sua realidade
- Compreender o modelo de Gestão de Reclamações

Programa
O sucesso das cobranças eficientes está no modelo de vendas adequado
Porque devem os clientes pagar a horas?
Porque atrasam pagamentos?
Compromissos e acordos
Políticas de incentivo
O processo de cobrança
O Modelo “ETECCC” e a sua implementação
A importância da gestão das reclamações
O Modelo da Gestão de reclamações

Destinatários
Empresários, Gerentes, responsáveis pelas cobranças, profissionais liberais.

Duração
1 dia - 8 horas

Locais, datas e horário
> Porto – 9 novembro 2018 >> 9h00 - 13h00 || 14h00 - 18h00

Valor de Inscrição
100 Euros - Associados APCMC
150 Euros - Não associados APCMC
Inclui documentação e Certificado da Formação

O número de inscrições é limitado e a inscrição só será válida após boa cobrança.
Desconto de 15% para inscrições de grupo (a partir de 3 inscrições)

>> ENTREGA DE CERTIFICADO DE FORMAÇÃO PROFISSIONAL

Contactos

Tel: 225 074 210 | E-mail: patricia.martinho@iforma.pt

 

FICHA DE INSCRIÇÃO