Pensar Cliente

24 setembro 2019 || Porto || 8 horas || 9h00-13h00  14h00-18h00   OBJETIVOS Compreender a função de atendimento ao cliente e a sua contribuição para o sucesso da empresa; Saber atender com profissionalismo, potenciando o valor para o cliente e para a empresa; Perceber o comportamento do cliente e como aumentar a sua satisfação e fidelização; Saber gerir as determinantes organizativas do atendimento ao cliente; Saber comunicar com eficácia e lidar com casos difíceis;   PROGRAMA A ORIENTAÇÃO MARKETING Orientações Organizacionais Orientação para o Cliente e a Concorrência Escalas de…

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