No mercado atual, onde a concorrência é cada vez mais acentuada e as expectativas dos clientes estão em constante evolução, o sucesso de uma empresa depende diretamente da experiência proporcionada no atendimento. Mais do que vender produtos ou serviços, é essencial construir relações de confiança e criar momentos memoráveis para o cliente.
A comunicação eficaz, associada à cortesia e a uma forte orientação para as necessidades do cliente, constitui o pilar que diferencia os profissionais de vendas e destaca as empresas no mercado. Estas competências não apenas transmitem a imagem de profissionalismo e competência da organização, como também reforçam a sua capacidade de atender com agilidade e superar as expectativas dos clientes.
Esta formação foi desenhada para dotar os participantes de ferramentas práticas e estratégias eficazes que lhes permitam aperfeiçoar a sua comunicação, demonstrar uma postura de cortesia exemplar e adotar uma abordagem centrada no cliente. O objetivo é assegurar que cada interação se torne uma oportunidade para fidelizar clientes e impulsionar os resultados comerciais.
Datas: 3, 5 e 7 de fevereiro 2025
Modalidade: ONLINE
Duração: 12 horas (3 sessões)
Horário: 9h00 – 13h00
Objetivos
Reconhecer a importância da comunicação, cortesia e orientação para o cliente
Programa
Perfil e competências do profissional de atendimento e vendas
A comunicação como fator diferencial no atendimento e vendas
Principais competências de comunicação
- A comunicação verbal e não-verbal
- Comunicação assertiva: técnicas e ferramentas
- Escuta ativa e feedback
Os perfis de comunicação no contexto do atendimento e vendas
- Caraterísticas dos perfis comunicacionais
- Tipos de clientes e respetiva abordagem e tratamento
Formador: Carlos Soares
Licenciado em Comunicação Social. Formador Certificado pelo IEFP (CAP e CCP-E-Formador).
Formador e Consultor de empresas, tem desenvolvido projetos nas áreas de Marketing, Digital, Comercial, Desenvolvimento Pessoal e Internacionalização, desde 2000.
Desempenhou ainda funções em diversas empresas e entidades, como Diretor de Marketing, Responsável de Comunicação e Business Developer.
Destinatários
Todas as pessoas envolvidas em processos de interação com o cliente e pessoas e que necessitem de melhorar as suas soft skills como forma de alavancar os resultados individuais e coletivos.
Todos os interessados em aprofundar o seu conhecimento neste tema.
Metodologia
Métodos predominantemente ativos, exercícios práticos e de aplicação com recurso ao trabalho individual e colaborativo.
Recursos
Computador com ligação à internet, webcam, som e microfone.
Valor de Inscrição
168,00 € – Associados APCMC – Associação Portuguesa dos Comerciantes de Materiais de Construção
228,00 € – Não associados APCMC – Associação Portuguesa dos Comerciantes de Materiais de Construção
Após a inscrição e pagamento, os participantes receberão um link de acesso à plataforma.
As ações de formação à distância serão transmitidas através de um sistema de videoconferência em que os formandos poderão participar e interagir em tempo real com o formador e até com os outros participantes, colocando as suas questões oralmente ou por escrito no momento.
No final da formação, os formandos terão acesso à documentação/apresentação.
Certificação
Após a formação concluída com aproveitamento, será emitido Certificado de Formação Profissional através do Sistema de Informação e Gestão da Oferta Formativa (SIGO), de acordo com a Portaria n.º 474/2010 de 8 de Julho, ficando associada ao Passaporte Qualifica – Registo Individual de Competências do/a formando/a.
Número de inscrições limitado e a inscrição só será válida após boa cobrança.
Desconto de 15% para inscrições de grupo (a partir de 3 inscrições)