Vivemos num contexto económico em constante mudança, marcado por disrupção nas cadeias de abastecimento, aumento dos custos operacionais e uma volatilidade generalizada nos mercados. Em particular, a escassez de materiais em determinados setores, como a construção civil e os materiais de construção, tem vindo a pressionar os prazos de entrega e, consequentemente, a condicionar os prazos de pagamento dos clientes. Esta realidade faz com que a gestão eficiente das cobranças e das reclamações se torne ainda mais estratégica para a saúde financeira das empresas.
Num cenário onde “o dinheiro nunca é demais”, a retenção de valores por parte dos clientes pode rapidamente transformar-se num problema grave de tesouraria. Reduzir os prazos médios de recebimento é, por isso, uma prioridade, não apenas para garantir liquidez, mas também para sustentar o crescimento e a competitividade da empresa.
Porém, cobrar uma dívida, mesmo quando legítima, raramente é uma tarefa simples ou agradável. Envolve competências de comunicação, empatia, firmeza e, sobretudo, técnicas adaptadas a cada fase do processo comercial e ao perfil de cada cliente. Mais do que uma abordagem única e rígida, a cobrança bem-sucedida exige flexibilidade, estratégia e uma boa dose de inteligência emocional.
Ao mesmo tempo, a forma como uma empresa gere as reclamações dos seus clientes é decisiva para a sua reputação e fidelização. Clientes insatisfeitos, quando bem acompanhados e ouvidos, podem transformar-se em promotores da marca. Pelo contrário, uma má gestão de conflitos pode gerar perdas de faturação, danos reputacionais e até litígios.
Nesta formação, vamos trabalhar de forma prática e orientada para resultados as metodologias que contribuem para uma cobrança mais eficaz e para uma gestão de reclamações mais eficiente. Serão exploradas estratégias de comunicação, argumentação e negociação, que permitem ao participante acelerar o processo de cobrança, reduzindo o risco de incumprimento, sem comprometer a relação com o cliente.
Datas: brevemente
Modalidade: ONLINE – Live Training
Duração: 6 horas (2 sessões)
Horário: 17h30 – 20h30
Objetivos
No final da formação, os participantes são capazes de compreender:
Os 7 princípios do sucesso nas cobranças;
Processo de cobranças nas suas variáveis críticas;
Modelo ETECCC e aplica-lo à sua realidade;
O modelo de Gestão de Reclamações.
Programa
O sucesso das cobranças eficientes está no modelo de vendas adequado;
Porque devem os clientes pagar a horas;
Motivos para atrasarem pagamentos;
Compromissos e acordos;
Políticas de incentivo;
O processo de cobrança;
Modelo “ETECCC” e a sua implementação;
A importância da gestão das reclamações;
Modelo da Gestão de reclamações.
Formador
Pedro Pinheiro, Licenciado em Marketing pelo IPAM, experiência de 20 anos na área da banca de empresas, desempenhando funções na direção comercial num dos maiores bancos nacionais, quer trabalhando com pme, quer com grandes grupos económicos. Consultor especializado em estratégia, gestão comercial e marketing, gestão de recursos humanos e especialista na recuperação e dinamização de empresas.
Destinatários
Empresários, Gerentes, responsáveis pelas cobranças, profissionais liberais e todos aqueles que contactam com clientes.
Recursos
Computador com ligação à internet, webcam, som e microfone.
Valor de inscrição
120 Euros – Associados APCMC – Associação Portuguesa dos Comerciantes de Materiais de Construção
155 Euros – Não associados APCMC – Associação Portuguesa dos Comerciantes de Materiais de Construção
Após a inscrição e pagamento, os participantes receberão um link de acesso à plataforma.
As ações de formação à distância serão transmitidas através de um sistema de videoconferência em que os formandos poderão participar e interagir em tempo real com o formador e até com os outros participantes, colocando as suas questões oralmente ou por escrito no momento.
No final da formação, os formandos terão acesso à documentação/apresentação.
Certificação
Após formação concluida com aproveitamento, será emitido Certificado de Formação Profissional através do Sistema de Informação e Gestão da Oferta Formativa (SIGO), de acordo com a Portaria n.º 474/2010 de 8 de Julho, ficando associada ao Passaporte Qualifica – Registo Individual de Competências do/a formando/a.
Número de inscrições limitado e a inscrição só será válida após boa cobrança.
Desconto de 15% para inscrições de grupo (a partir de 3 inscrições)