Gestão de Cobranças e Reclamações

 

4 junho 2019

|| Porto

|| 8 horas

|| 9h00 – 13h00 / 14h00 – 18h00

 

APRENDA ESTRATÉGIAS CONSISTENTES DE COBRANÇA
GERIR OS PAGAMENTOS DE CLIENTES
GERIR OS PRAZOS MÉDIOS DE RECEBIMENTO
GERIR AS RECLAMAÇÕES

 

Objetivos
No final da formação, os participantes são capazes de:
– Compreender os 7 princípios do sucesso nas cobranças
– Compreender o processo de cobranças nas suas variáveis críticas
– Compreender o modelo ETECCC e aplica-lo à sua realidade
– Compreender o modelo de Gestão de Reclamações

Programa
O sucesso das cobranças eficientes está no modelo de vendas adequado
Porque devem os clientes pagar a horas?
Porque atrasam pagamentos?
Compromissos e acordos
Políticas de incentivo
O processo de cobrança
O Modelo “ETECCC” e a sua implementação
A importância da gestão das reclamações
O Modelo da Gestão de reclamações

Destinatários
Empresários, Gerentes, responsáveis pelas cobranças, profissionais liberais.

Valor de Inscrição
100 Euros – Associados APCMC
150 Euros – Não associados APCMC
Inclui documentação e Certificado da Formação
O número de inscrições é limitado e a inscrição só será válida após boa cobrança.
Desconto de 15% para inscrições de grupo (a partir de 3 inscrições)

Formação
Formulário de Inscrição - Formação

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