Num mercado cada vez mais competitivo e dinâmico, a gestão eficaz das operações nos serviços destaca-se como um fator essencial para o sucesso organizacional. Esta formação, “Gestão de Operações nos Serviços”, foi concebida para equipar os participantes com conhecimentos e competências que lhes permitam melhorar continuamente os processos e a qualidade nos serviços, promovendo a excelência e a satisfação do cliente.
A gestão de operações nos serviços apresenta desafios únicos, devido à intangibilidade e variabilidade inerentes a este setor. Durante a formação, iremos explorar como as operações se conectam e influenciam outras funções do negócio, contribuindo para uma visão integrada e estratégica. Além disso, será apresentado um conjunto de conceitos e métodos para o design e a gestão eficiente das operações.
O programa abordará desde os fundamentos da gestão de operações, incluindo os seus componentes e objetivos, até estratégias mais avançadas, como a medição de desempenho e a aplicação de ferramentas de qualidade. A relação entre a experiência do cliente e os processos internos será analisada em detalhe, permitindo aos participantes compreender como a melhoria contínua de pessoas e processos pode ser um diferencial competitivo.
Outro ponto crucial será a discussão sobre a cultura de serviço e os fatores-chave para alcançar a satisfação do cliente, elementos indispensáveis para criar uma experiência de excelência. A formação incluirá também a utilização de ferramentas práticas para identificar problemas, medir resultados e acompanhar ações de melhoria, garantindo uma aplicação real dos conceitos abordados.
Com uma abordagem prática e interativa, esta formação ajudará os participantes a desenvolver competências em qualidade e melhoria contínua, tornando-os mais preparados para enfrentar os desafios da gestão de operações nos serviços. Ao final, estarão aptos a implementar estratégias que aumentem a eficiência, reforcem a cultura de serviço e gerem valor tanto para os clientes como para as organizações.
Datas: brevemente
Modalidade: ONLINE – Live Training
Duração: 15 horas (5 sessões)
Horário: 9h30 – 12h30
Objetivos
Perceber a importância da intangibilidade dos serviços
Perceber como as operações se relacionam com as outras funções do
negócio.
Desenvolver um método de trabalho com conceitos e métodos
relacionados com o design e gestão das operações.
Desenvolver competências em qualidade e melhoria contínua.
Programa
O que é a gestão de operações?
Componentes da Gestão de operações
Enquadramento da função “Gestor de operações” numa organização.
Exemplos de sistemas de operações
Objetivos da gestão de operações
Estratégia das Operações
Fatores de competitividade
Fases da estratégia de operações
Medição da “Performance”
As ferramentas da qualidade aplicada ao desempenho
Conceitos
A importância de medir para gerir
Identificação de problemas
As ferramentas de qualidade
Metodologias de medição e acompanhamento das ações
Excelência nos serviços
Fatores chave para a satisfação do cliente
Perceber a experiência do cliente
Melhoria contínua nas pessoas e nos processos
Cultura de serviço
Formador
Nuno França (Eng.º), profissional de operações, nomeadamente em logística e cadeia de abastecimento, com mais de 20 anos de experiência em empresas multinacionais e com presença global. Licenciado em Engª Mecânica pela FEUP (1997) e MBA pela PBS (2009). Com provas dadas em soluções de redução de custos, performance em ambientes exigentes e competitivos, e foco na melhoria de processos e nível de serviço. Formador de vários módulos de logística e cadeia de abastecimento, em entidades de ensino de prestígio.
Metodologia
Aulas no formato online com recurso a apresentação e projeção de vídeos e interação entre todos, importante para a aprendizagem e perceber realidades distintas das conhecidas.
Destinatários
Profissionais da área e todos os interessados no tema.
Recursos
Computador com ligação à internet, webcam, som e microfone.
Valor de Inscrição
275,00 Euros – Associados APCMC – Associação Portuguesa dos Comerciantes de Materiais de Construção
330,00 Euros – Não associados APCMC – Associação Portuguesa dos Comerciantes de Materiais de Construção
Após a inscrição e pagamento, os participantes receberão um link de acesso à plataforma.
As ações de formação à distância serão transmitidas através de um sistema de videoconferência em que os formandos poderão participar e interagir em tempo real com o formador e até com os outros participantes, colocando as suas questões oralmente ou por escrito no momento.
No final da formação, os formandos terão acesso à documentação/apresentação.
Certificação
Após a formação concluída com aproveitamento, será emitido Certificado de Formação Profissional através do Sistema de Informação e Gestão da Oferta Formativa (SIGO), de acordo com a Portaria n.º 474/2010 de 8 de Julho, ficando associada ao Passaporte Qualifica – Registo Individual de Competências do/a formando/a.
Número de inscrições limitado e a inscrição só será válida após boa cobrança.
Desconto de 15% para inscrições de grupo (a partir de 3 inscrições)