14, 21 e 28 de novembro 2019
|| Porto
|| 12 horas
|| 14h00 – 18h00
Enquadramento
Este é curso específico para profissionais de vendas em lojas de materiais de construção visando a sua capacitação para uma gestão de clientes de excelência.
O projecto visa colocar à disposição das empresas do sector do comércio de materiais de construção de cursos desenhados e desenvolvidos tendo em conta dois princípios básicos:
-Os conceitos e o desenvolvimento da formação terá sempre por referência a realidade das empresas comerciantes de materiais de construção
-A metodologia utilizada tem por referência uma forte expressão de actividades práticas sempre próximas da realidade comercial e empresarial do sector
Objetivo
Desenvolver as competências nucleares para um serviço integrado gerador de resultados sustentáveis na captação, satisfação e fidelização de clientes
Programa
Módulo 1 – Vendas e Gestão de Clientes numa loja de materiais de construção
1.1 Loja de materiais de construção: realidade e especificidades
1.2 Atitudes e comportamentos na captação, satisfação e fidelização de clientes
1.3 Momentos de verdade na gestão de clientes: pré-venda, venda e pós-venda
Módulo 2 – Optimização de Resultados: Vendas Cruzadas e Segundas Vendas numa loja de materiais de construção
2.1 Comunicação de venda com clientes: auscultar-propor-fechar-reabrir
2.2 Das necessidades dos clientes às oportunidades de negócio
2.3 Objectivo: mais do que vender, criar uma relação para o futuro
Módulo 3 – Gestão e dinamização do espaço comercial e sua atractividade
3.1 Processo de decisão de compra de clientes num espaço comercial
3.2 Gestão de espaço: promoções, destaques e comunicação na loja
3.3 Cuidar do espaço comercial e cuidar da relação com os clientes: promover a relação e a fidelização
Metodologia
Todos os módulos percorrerão a seguinte estrutura:
1. Conceitos (visão estratégica e conceptual)
2. Boas Práticas (resumo de ideias práticas)
3. Experiências (partilha de situações reais)
4. Resumos (conclusões)
Destinatários
Profissionais de vendas em lojas de materiais de construção e outros interessados no tema
Formador
J. A. Nunes Carneiro
Consultor | Formador | Autor | Professor
Docente desde 2001 no IPAM – Instituto Português de Administração de marketing onde tem lecionado nos cursos de Mestrado, Pós-Graduação e Licenciatura. Consultor nas áreas de Estratégia e Marketing, Cominicação e Relações Publicas, Internacionalização e Gestão eficaz de clientes, entre outras.
Valor da inscrição
165 Euros – Associados APCMC – Associação Portuguesa dos Comerciantes de Materiais de Construção
210 Euros – Não associados APCMC – Associação Portuguesa dos Comerciantes de Materiais de Construção
Inclui documentação e Certificado da Formação.
O numero de inscrições é limitado e a inscrição só será válida após boa cobrança.
Desconto de 15% para inscrições de grupo (a partir de 3 inscrições)