Gestão de Cobranças e Reclamações

  4 junho 2019 || Porto || 8 horas || 9h00 – 13h00 / 14h00 – 18h00   APRENDA ESTRATÉGIAS CONSISTENTES DE COBRANÇA GERIR OS PAGAMENTOS DE CLIENTES GERIR OS PRAZOS MÉDIOS DE RECEBIMENTO GERIR AS RECLAMAÇÕES   Objetivos No final da formação, os participantes são capazes de: – Compreender os 7 princípios do sucesso nas cobranças – Compreender o processo de cobranças nas suas variáveis críticas – Compreender o modelo ETECCC e aplica-lo à sua realidade – Compreender o modelo de Gestão de Reclamações Programa O sucesso das cobranças…

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Atendimento e Imagem

9 e 16 abril 2019 || Porto || 14 horas || 9h00-12h30 || 14h00-17h30 Objetivos · Reconhecer a importância do contributo individual para a Imagem da Empresa. · Melhorar a eficácia e a produtividade, através da adoção de comportamentos que transmitam uma orientação para o cliente. Programa O atendimento enquanto alicerce da imagem da empresa · A importância do atendimento para a imagem da organização. · Transmitir um posicionamento orientado para o cliente: conciliar e maximizar as competências técnicas e relacionais dos colaboradores. Aumentar a proatividade comercial: do atendimento à…

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Primeiros Socorros e Suporte Básico de Vida

  Novas Datas brevemente || 14 horas   Alguém caiu, desmaiou, cortou-se, engasgou-se … e agora……… Objetivo Noções básicas de primeiros socorros para que possam intervir de forma segura e eficaz em caso de acidente de trabalho com vítimas apresentando risco de vida e lesões graves. Saber identificar os principais sinais e sintomas das emergências médicas mais frequentes executando os respetivos cuidados de emergência Programa 1. Enquadramento 1.1 Sistema integrado de emergência médica (SIEM) 1.2 Anatomia e fisiologia do corpo humano 2. Abordagem e reanimação 2.1 Exame geral da vítima:…

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Gestão de Tempo – a importância das prioridades

  Nova data brevemente – 2 dias ||Porto || 14 horas || 9h00-12h30 || 14h00-17h30   Afinal o dia pode ter “mais de 24 horas” ENQUADRAMENTO Quantas vezes não chegou ao fim do dia e não terminou aquela tarefa que tinha planeada porque outros assuntos apareceram? Gerir o tempo é uma arte que qualquer um pode dominar aplicando os métodos e estratégias da gestão do tempo e identificarmos as nossas prioridades e classificar as tarefas em função das mesmas, criando elos de ligação entre elas . OBJETIVOS – Compreender os…

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RGPD – Regulamento Europeu de Proteção de Dados

  Data, local e horário a definir brevemente || 4 horas   Proteger a informação pessoal e a integridade do consumidor, tornou-se numa prioridade máxima para a União Europeia. Com a entrada em vigor do novo Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD) 679/2016, estabelecem-se os Direitos dos cidadãos no que concerne ao tratamento dos seus dados Pessoais, bem como os Princípios da proteção dos dados e as Obrigações, das entidades, que recolhem, tratam dados de pessoas singulares, bem como regime sancionatório associado ao incumprimento do RGPD. Neste contexto, a…

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Técnicas de Prospeção e Vendas

Detalhes do evento Início: 9 Outubro 2018 09:00 Categorias: Eventos, Formação Objetivos Compreender a multiplicidade de aspetos a considerar para uma adequada prospeção dos mercados. Programa 1. Introdução – Enquadramento e Importância da Prospeção de Mercado. – As Etapas do Ciclo de Vendas – Preparar a Prospeção: Quem? O Quê? Como? Onde? – Identificação dos Públicos-Alvo 2. Análise do Mercado e dos Potenciais Clientes – Integração e Segmentação de Mercado – Conhecer e identificar Potenciais Clientes – Planear a Prospeção Comercial – Como encontrar Potenciais Clientes – Clientes Atuais como…

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Alterações Sistemas de Gestão da Qualidade – a nova norma iso 9001:2015

Detalhes do evento O evento terminou em 19 Setembro 2018.. Categorias: Eventos, Formação É uma empresa Certificada no âmbito do Sistema de Gestão da Qualidade? Já fez a a transição para norma ISO 9001? Conheça as alterações que tem de fazer no seu Sistema de Gestão da Qualidade. Objetivos Sensibilizar os participantes para as diferenças entre as versões de 2008 e de 2015 da norma ISO 9001, de forma a facilitar os processos de transição. Programa Alterações aos Fundamentos e Vocabulário de Gestão da Qualidade e o seu impacto nos…

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Gestão Financeira de Curto Prazo

  Nova data brevemente ||Porto || 20 horas || 9h30 – 13h00 || 14h00 – 17h30   As tarefas do dia-a-dia, o gestor financeiro tem a responsabilidade de gerir o fluxo de caixa, de modo a assegurar que em circunstância alguma o saldo da conta se encontra numa situação deficitária que o impede de honrar os compromissos assumidos com pagamentos. O assunto é tanto mais importante quanto, por essa via, possa interromper o abastecimento normal de recursos à empresa e suspender o processo produtivo. As situações de excesso de tesouraria…

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Medidas de Auto Proteção

  Data, local e horário a definir com a empresa || 16 horas   Objetivos Gerais Pretende-se que no final do curso de formação, os formandos tenham adquirido conhecimentos sobre as metodologias associadas à implementação eficaz de medidas de auto-proteção, a garantia da manutenção das condições de segurança definidas e a garantia de uma estrutura mínima de resposta a emergências. Programa “Primeira Intervenção” • Fenómeno da combustão • Classes de fogos • Iluminação e sinalização de segurança • Métodos de extinção • Equipamentos de combate a incêndios • Alarme de…

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