Gestão de Cobranças e Reclamações

22 Outubro 2019 – 3ª edição || Porto || 8 horas || 9h00 – 13h00 / 14h00 – 18h00   APRENDA ESTRATÉGIAS CONSISTENTES DE COBRANÇA GERIR OS PAGAMENTOS DE CLIENTES GERIR OS PRAZOS MÉDIOS DE RECEBIMENTO GERIR AS RECLAMAÇÕES   Objetivos No final da formação, os participantes são capazes de: – Compreender os 7 princípios do sucesso nas cobranças – Compreender o processo de cobranças nas suas variáveis críticas – Compreender o modelo ETECCC e aplica-lo à sua realidade – Compreender o modelo de Gestão de Reclamações Programa O sucesso…

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Gestão Financeira de Curto Prazo

|| 7, 13 e 18 novembro || Porto || 20 horas || 9h30 – 13h00 || 14h00 – 17h30 Gerir uma organização, independentemente da sua dimensão, não se esgota na definição e aplicação da estratégia de produção e comercial. A margem de negócio que exprime a criação de valor, tem uma vertente financeira que importa não ser descurada, mas sim ser colocada em pé de igualdade com as demais funções da empresa. Gerir a tesouraria, decidir onde afectar o cash-flow liberto (reposição da capacidade produtiva, investir ou distribuir aos proprietários),…

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Tacógrafo, livrete e regulamentação social no transporte

28 novembro 2019 || 4 horas ||9h00 – 13h00   Objetivo Utilizar corretamente o Tacógrafo e o Livrete Individual de Controlo Conhecer as obrigações e responsabilidades decorrentes dos mesmos Conhecer os limites de condução, pausas e repousos Programa 1. Legislação nacional e comunitária 2. Tempos de condução, pausas e repousos 3. Razões de ser e funções do tacógrafo 4. Modalidades e funcionamento do tacógrafo 5. Responsabilidades do motorista e da empresa 6. Publicidade dos horários de trabalho dos trabalhadores afetos a viaturas 7. Livretes individuais de controlo Destinatários Motoristas/condutores Responsáveis…

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Gestão de clientes para profissionais de vendas de materiais de construção

|| brevemente || Porto || 12 horas || a indicar   Enquadramento Este é curso específico para profissionais de vendas em lojas de materiais de construção visando a sua capacitação para uma gestão de clientes de excelência. O projecto visa colocar à disposição das empresas do sector do comércio de materiais de construção de cursos desenhados e desenvolvidos tendo em conta dois princípios básicos: -Os conceitos e o desenvolvimento da formação terá sempre por referência a realidade das empresas comerciantes de materiais de construção -A metodologia utilizada tem por referência…

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Primeiros Socorros e Suporte Básico de Vida

  8 e 15 de outubro || 9h00-12h30 || 14h00-17h30 || 14 horas   Alguém caiu, desmaiou, cortou-se, engasgou-se … e agora……… Objetivo Noções básicas de primeiros socorros para que possam intervir de forma segura e eficaz em caso de acidente de trabalho com vítimas apresentando risco de vida e lesões graves. Saber identificar os principais sinais e sintomas das emergências médicas mais frequentes executando os respetivos cuidados de emergência Programa 1. Enquadramento 1.1 Sistema integrado de emergência médica (SIEM) 1.2 Anatomia e fisiologia do corpo humano 2. Abordagem e…

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Logística e Gestão de Stocks

2 e 11 de julho 2019 Porto 16 horas 9h00-13h00 / 14h00-18h00   Objetivo Necessidades de redução do volume de capital empatado em stock, gestão adequada de armazéns. Aquisição de conhecimentos na área da logística, gestão de stock adequada para redução do capital empatado em stock e redução dos produtos obsoletos Programa Logística (movimentação e armazenagem de produtos). Rupturas de stock e perda de clientes. Custos de imobilização, produtos obsoletos e espaço. Prazos de validade. Rotação de stock. Lay-out armazém e movimentação de produtos. Planeamento de rotas. Logística integrada. Pick…

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Movimentação de cargas e operação com empilhadores

  Data, local e horário a definir com a empresa   Objetivos – Conhecer os requisitos principais e regras de segurança na movimentação mecânica da cargas com recurso ao empilhador – Conhecer as exigências em termos técnicos e de segurança. Programa – Enquadramento legal – Movimentação mecânica de cargas – Conhecer o empilhador – Regras de segurança gerais/específicas – Identificação dos riscos – Medidas preventivas e EPI – Deveres e responsabilidades Destinatários Operadores/empregados de Armazém/Logística e outros que necessitem operar com equipamentos de elevação/movimentação de cargas Valor Orçamentado por empresa…

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Liderança orientada para a excelência das organizações

  || 11 outubro 2019 || Porto || 8 horas || 9h00-13h00 / 14h00-18h00   Enquadramento Nas organizações, os recursos Humanos são fator determinante… mas só uma liderança eficiente os conduzirá ao sucesso. Objetivo Promover o desenvolvimento profissional e desenvolver as capacidades de Liderança. Programa A importância de uma Visão claramente construída e partilhada O Autoconhecimento e o processo de Transformação Pessoal O pensamento positivo e foco em soluções Os principais tipos de liderança As grandes variáveis da Psicologia de Grupo e da Liderança As técnicas de treino para melhorarem…

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Negociar com a Banca

  data a definir || Porto || 8 horas || 9h00 – 13h00 || 14h00 – 18h00   Este curso tem em consideração a relação umbilical que existe entre os Bancos e as PME, que torna inevitável a existência de um bom relacionamento entre as duas partes, até porque (praticamente) não existem alternativas de financiamento fora do espectro bancário. Neste sentido, é fundamental melhorar o poder negocial com o banco. O primeiro passo passa por conhecer o negócio bancário: como decide a concessão de crédito, que tipo de informação privilegia…

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Gestão de uma PME de cariz familiar

2º semestre 2019 || Porto || 16 horas || 9h00-13h00 / 14h00-18h00   Gestão de uma PME de cariz familiar: – Boas práticas de Gestão – Objetivos, avaliação de desempenho e controlo de gestão Objetivo Trabalhar por objetivos, planeamento e mecanismos de controlo de desvios dos diversos indicadores de referência. Programa 1.- Trabalhar por objetivos 2.- Gestão de incentivos e da equipa 3.- Avaliação de desempenho / controlo de gestão – Planeamento estratégico e orçamento de empresa.  Organização. – Fatores críticos de sucesso – Objetivos por dept. / área funcional. …

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