Tacógrafo, livrete e regulamentação social no transporte

28 novembro 2019 || 4 horas ||9h00 – 13h00   Objetivo Utilizar corretamente o Tacógrafo e o Livrete Individual de Controlo Conhecer as obrigações e responsabilidades decorrentes dos mesmos Conhecer os limites de condução, pausas e repousos Programa 1. Legislação nacional e comunitária 2. Tempos de condução, pausas e repousos 3. Razões de ser e funções do tacógrafo 4. Modalidades e funcionamento do tacógrafo 5. Responsabilidades do motorista e da empresa 6. Publicidade dos horários de trabalho dos trabalhadores afetos a viaturas 7. Livretes individuais de controlo Destinatários Motoristas/condutores Responsáveis…

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Primeiros Socorros e Suporte Básico de Vida

  11 e 18 de dezembro || 9h00-12h30 || 14h00-17h30 || 14 horas   Alguém caiu, desmaiou, cortou-se, engasgou-se … e agora……… Objetivo Noções básicas de primeiros socorros para que possam intervir de forma segura e eficaz em caso de acidente de trabalho com vítimas apresentando risco de vida e lesões graves. Saber identificar os principais sinais e sintomas das emergências médicas mais frequentes executando os respetivos cuidados de emergência Programa 1. Enquadramento 1.1 Sistema integrado de emergência médica (SIEM) 1.2 Anatomia e fisiologia do corpo humano 2. Abordagem e…

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Gestão de Cobranças e Reclamações

brevemente- 4ª edição || Porto || 8 horas || 9h00 – 13h00 / 14h00 – 18h00   APRENDA ESTRATÉGIAS CONSISTENTES DE COBRANÇA GERIR OS PAGAMENTOS DE CLIENTES GERIR OS PRAZOS MÉDIOS DE RECEBIMENTO GERIR AS RECLAMAÇÕES   Objetivos No final da formação, os participantes são capazes de: – Compreender os 7 princípios do sucesso nas cobranças – Compreender o processo de cobranças nas suas variáveis críticas – Compreender o modelo ETECCC e aplica-lo à sua realidade – Compreender o modelo de Gestão de Reclamações Programa O sucesso das cobranças eficientes…

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Logística e Gestão de Stocks

2 e 11 de julho 2019 Porto 16 horas 9h00-13h00 / 14h00-18h00   Objetivo Necessidades de redução do volume de capital empatado em stock, gestão adequada de armazéns. Aquisição de conhecimentos na área da logística, gestão de stock adequada para redução do capital empatado em stock e redução dos produtos obsoletos Programa Logística (movimentação e armazenagem de produtos). Rupturas de stock e perda de clientes. Custos de imobilização, produtos obsoletos e espaço. Prazos de validade. Rotação de stock. Lay-out armazém e movimentação de produtos. Planeamento de rotas. Logística integrada. Pick…

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Movimentação de cargas e operação com empilhadores

  Data, local e horário a definir com a empresa   Objetivos – Conhecer os requisitos principais e regras de segurança na movimentação mecânica da cargas com recurso ao empilhador – Conhecer as exigências em termos técnicos e de segurança. Programa – Enquadramento legal – Movimentação mecânica de cargas – Conhecer o empilhador – Regras de segurança gerais/específicas – Identificação dos riscos – Medidas preventivas e EPI – Deveres e responsabilidades Destinatários Operadores/empregados de Armazém/Logística e outros que necessitem operar com equipamentos de elevação/movimentação de cargas Valor Orçamentado por empresa…

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Negociar com a Banca

  data a definir || Porto || 8 horas || 9h00 – 13h00 || 14h00 – 18h00   Este curso tem em consideração a relação umbilical que existe entre os Bancos e as PME, que torna inevitável a existência de um bom relacionamento entre as duas partes, até porque (praticamente) não existem alternativas de financiamento fora do espectro bancário. Neste sentido, é fundamental melhorar o poder negocial com o banco. O primeiro passo passa por conhecer o negócio bancário: como decide a concessão de crédito, que tipo de informação privilegia…

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Gestão de uma PME de cariz familiar

2º semestre 2019 || Porto || 16 horas || 9h00-13h00 / 14h00-18h00   Gestão de uma PME de cariz familiar: – Boas práticas de Gestão – Objetivos, avaliação de desempenho e controlo de gestão Objetivo Trabalhar por objetivos, planeamento e mecanismos de controlo de desvios dos diversos indicadores de referência. Programa 1.- Trabalhar por objetivos 2.- Gestão de incentivos e da equipa 3.- Avaliação de desempenho / controlo de gestão – Planeamento estratégico e orçamento de empresa.  Organização. – Fatores críticos de sucesso – Objetivos por dept. / área funcional. …

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Código do Trabalho Lei n.º 7/2009

Artigo 131.º Formação contínua 1 – No âmbito da formação contínua, o empregador deve: a) Promover o desenvolvimento e a adequação da qualificação do trabalhador, tendo em vista melhorar a sua empregabilidade e aumentar a produtividade e a competitividade da empresa; b) Assegurar a cada trabalhador o direito individual à formação, através de um número mínimo anual de horas de formação, mediante acções desenvolvidas na empresa ou a concessão de tempo para frequência de formação por iniciativa do trabalhador; c) Organizar a formação na empresa, estruturando planos de formação anuais…

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Pensar Cliente

brevemente || Porto || 8 horas || 9h00-13h00  14h00-18h00   OBJETIVOS Compreender a função de atendimento ao cliente e a sua contribuição para o sucesso da empresa; Saber atender com profissionalismo, potenciando o valor para o cliente e para a empresa; Perceber o comportamento do cliente e como aumentar a sua satisfação e fidelização; Saber gerir as determinantes organizativas do atendimento ao cliente; Saber comunicar com eficácia e lidar com casos difíceis;   PROGRAMA A ORIENTAÇÃO MARKETING Orientações Organizacionais Orientação para o Cliente e a Concorrência Escalas de Orientação Marketing…

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Interpretar Rácios Financeiros

brevemente || Porto || 8 horas || 9h00-13h00 / 14h00-18h00   Enquadramento Define os seus objetivos e toma decisões estratégicas sem conhecer a situação económico-financeira da empresa? Os rácios permitem analisar a evolução e o desempenho financeiro de uma empresa em diferentes perspetivas, e são grande de utilidade no controlo de gestão, na quantificação e estimativas de riscos nos negócios, na concessão e análise de créditos. Objetivo Interpretar os principais rácios financeiros imprescindíveis na gestão interna e na informação para os parceiros Programa 1.     Rácios de Liquidez 1.1.  Liquidez Geral…

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